سياسة الاسترداد
تاريخ السريان: 13 مارس 2026
تنطبق سياسة الاسترداد هذه على اشتراكات Pro المدفوعة (3.99 €/شهر أو 39 €/سنة) لـ RedaktPDF. تتضمّن اشتراكات Pro الجديدة تجربة مجانية لمدّة 30 يومًا يمكنك خلالها الإلغاء دون أن يُخصم منك شيء. تُعالَج جميع المدفوعات وعمليات الاسترداد بواسطة Paddle.com Market Limited («Paddle»)، التي تعمل كتاجر مسجَّل. وهذا يعني أنّ Paddle — وليس RedaktPDF — هي الجهة التي تخصم من طريقة الدفع الخاصة بك وتعالج أي عمليات استرداد. تُعاد عمليات الاسترداد دائمًا إلى طريقة الدفع الأصلية المستخدمة وقت الشراء.
1. الحق القانوني في التراجع وضمان الرضا
بموجب توجيه الاتحاد الأوروبي بشأن حقوق المستهلك (2011/83/EU)، يتمتّع المستهلكون في الاتحاد الأوروبي والمنطقة الاقتصادية الأوروبية بـحقّ قانوني في التراجع خلال 14 يومًا من عقود الخدمات الرقمية. هذا حقّ قانوني، وليس مجاملة. تبدأ مدّة التراجع من تاريخ الشراء (أي تاريخ تفعيل اشتراكك) وتنتهي بعد 14 يومًا تقويميًا.
إذا وافقت صراحةً، وقت الشراء، على التقديم الفوري للخدمة الرقمية وأقررت بأنّك ستفقد حقّك في التراجع بمجرّد تقديم الخدمة بالكامل (وفقًا للمادة 16(m) من التوجيه 2011/83/EU)، فقد لا ينطبق الحق القانوني في التراجع. ومع ذلك، وبصرف النظر عن هذا التنازل، يقدّم RedaktPDF ضمان رضا لمدّة 14 يومًا على جميع الاشتراكات. إذا لم تكن راضيًا لأي سبب خلال 14 يومًا من شرائك أو تجديدك، يمكنك طلب استرداد كامل — دون أي أسئلة.
2. كيفية طلب الاسترداد أو ممارسة حقّك في التراجع
لطلب استرداد أو ممارسة حقّك في التراجع، يمكنك:
- مراسلتنا على support@redaktpdf.com مع بريد حسابك وسبب الاسترداد
- التواصل مع Paddle مباشرةً عبر رسالة إيصال الدفع التي تلقّيتها
بما أنّ Paddle هي التاجر المسجَّل، تُعالَج جميع عمليات الاسترداد بواسطة Paddle وتُعاد إلى طريقة الدفع الأصلية. تُعالَج عمليات الاسترداد عادةً خلال 5 إلى 10 أيام عمل.
نموذج إشعار التراجع
يمكنك استخدام القالب التالي لممارسة حقّك في التراجع. هذا غير إلزامي — تكفي أي عبارة واضحة.
إلى: support@redaktpdf.com
أُشعركم بموجب هذا بتراجعي عن اشتراكي في RedaktPDF Pro.
تاريخ الشراء: [التاريخ]
الاسم: [اسمك]
البريد الإلكتروني: [عنوان بريدك الإلكتروني]
التاريخ: [تاريخ اليوم]
3. الاشتراكات السنوية
تكون الاشتراكات السنوية مؤهّلة لـاسترداد كامل خلال 14 يومًا من الشراء أو التجديد، وفقًا للحق القانوني للاتحاد الأوروبي في التراجع ولضمان الرضا لدينا. بعد مدّة الـ 14 يومًا، قد نقدّم استردادًا تناسبيًا للجزء غير المستخدَم من المدّة السنوية وفقًا لتقديرنا.
4. بعد نافذة الاسترداد البالغة 14 يومًا
بعد مدّة التراجع وضمان الرضا البالغة 14 يومًا، تُعالَج عمليات الاسترداد على أساس كل حالة على حدة. وقد نقدّم استردادًا تناسبيًا إذا وُجدت ظروف مخفّفة، مثل انقطاع الخدمة أو خطأ في الفوترة.
5. تأثير الاسترداد على الحساب
بمجرّد معالجة الاسترداد، يُخفَّض حسابك فورًا إلى باقة Free. تقتصر مدّة الاحتفاظ بالملفات في باقة Free على 24 ساعة. وقد تُحذف بشكل دائم أي ملفات تتجاوز نافذة احتفاظ Free. نوصي بتنزيل أي ملفات ترغب في الاحتفاظ بها قبل طلب الاسترداد.
6. الإلغاء مقابل الاسترداد
إلغاء اشتراكك يختلف عن طلب الاسترداد. عند الإلغاء:
- تبقى مزاياك المدفوعة فعّالة حتى نهاية فترة الفوترة الحالية
- لن يُخصم منك مرة أخرى
- لا يُصدَر أي استرداد للوقت المتبقّي ما لم يُطلب ضمن نافذة الـ 14 يومًا
يمكنك إلغاء اشتراكك في أي وقت من لوحة تحكّم الفوترة الخاصة بك.
7. التواصل
لطلبات الاسترداد، أو إشعارات التراجع، أو أسئلة الفوترة، تواصل معنا على support@redaktpdf.com.