Política de reembolso
Fecha de entrada en vigor: 13 de marzo de 2026
Esta Política de reembolso se aplica a las suscripciones Pro de pago (3,99 €/mes o 39 €/año) de RedaktPDF. Las nuevas suscripciones Pro incluyen una prueba gratuita de 30 días durante la cual puedes cancelar sin coste. Todos los pagos y reembolsos son procesados por Paddle.com Market Limited («Paddle»), que actúa como Merchant of Record. Esto significa que es Paddle —no RedaktPDF— quien efectúa el cargo en tu método de pago y procesa los reembolsos. Los reembolsos se devuelven siempre al método de pago original utilizado en el momento de la compra.
1. Derecho legal de desistimiento y garantía de satisfacción
En virtud de la Directiva UE sobre los derechos de los consumidores (2011/83/UE), los consumidores de la UE y el EEE disponen de un derecho legal de desistimiento de 14 días en los contratos de servicios digitales. Es un derecho legal, no una cortesía. El plazo de desistimiento comienza en la fecha de compra (es decir, la fecha en que se activa tu suscripción) y vence 14 días naturales después.
Si, en el momento de la compra, consentiste expresamente la prestación inmediata del servicio digital y reconociste que perderías tu derecho de desistimiento una vez prestado íntegramente el servicio (de conformidad con el artículo 16, letra m) de la Directiva 2011/83/UE), el derecho legal de desistimiento podría no aplicarse. Sin embargo, con independencia de esta renuncia, RedaktPDF ofrece una garantía de satisfacción de 14 días en todas las suscripciones. Si no estás satisfecho por cualquier motivo dentro de los 14 días desde tu compra o renovación, puedes solicitar un reembolso completo, sin necesidad de explicaciones.
2. Cómo solicitar un reembolso o ejercer tu derecho de desistimiento
Para solicitar un reembolso o ejercer tu derecho de desistimiento, puedes:
- Enviarnos un correo electrónico a support@redaktpdf.com indicando el correo de tu cuenta y el motivo del reembolso
- Contactar directamente con Paddle a través del correo electrónico de confirmación de pago que recibiste
Dado que Paddle es el Merchant of Record, todos los reembolsos son procesados por Paddle y devueltos al método de pago original. Los reembolsos se procesan normalmente en un plazo de 5 a 10 días hábiles.
Modelo de formulario de desistimiento
Puedes utilizar la siguiente plantilla para ejercer tu derecho de desistimiento. No es obligatoria: cualquier declaración clara es suficiente.
Para: support@redaktpdf.com
Por la presente, le notifico que desisto de mi suscripción a RedaktPDF Pro.
Fecha de compra: [fecha]
Nombre: [tu nombre]
Correo electrónico: [tu dirección de correo electrónico]
Fecha: [fecha de hoy]
3. Suscripciones anuales
Las suscripciones anuales son elegibles para un reembolso completo en los 14 días siguientes a la compra o renovación, conforme al derecho legal de desistimiento de la UE y a nuestra garantía de satisfacción. Transcurridos los 14 días, podemos ofrecer, a nuestra discreción, un reembolso prorrateado por la parte no utilizada del periodo anual.
4. Después del periodo de reembolso de 14 días
Tras el periodo de desistimiento y garantía de satisfacción de 14 días, los reembolsos se gestionan caso por caso. Podemos ofrecer un reembolso prorrateado en circunstancias extraordinarias, como una interrupción del servicio o un error de facturación.
5. Efectos en la cuenta tras el reembolso
Una vez procesado el reembolso, tu cuenta queda inmediatamente degradada al nivel Free. La conservación de archivos en el nivel Free se limita a 24 horas. Cualquier archivo que supere la ventana de conservación Free puede eliminarse permanentemente. Te recomendamos descargar los archivos que quieras conservar antes de solicitar el reembolso.
6. Cancelación vs. reembolso
Cancelar tu suscripción no es lo mismo que solicitar un reembolso. Al cancelar:
- Tus funcionalidades de pago siguen activas hasta el final del periodo de facturación en curso
- No se te volverá a cobrar
- No se emite ningún reembolso por el tiempo restante salvo solicitud dentro del plazo de 14 días
Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento desde tu panel de facturación.
7. Contacto
Para solicitudes de reembolso, avisos de desistimiento o consultas de facturación, contáctanos en support@redaktpdf.com.