Politique de remboursement
Date d'entrée en vigueur : 13 mars 2026
La présente Politique de remboursement s'applique aux abonnements Pro payants (3,99 €/mois ou 39 €/an) de RedaktPDF. Les nouveaux abonnements Pro incluent un essai gratuit de 30 jours pendant lequel vous pouvez annuler sans être facturé. Tous les paiements et remboursements sont traités par Paddle.com Market Limited (« Paddle »), qui agit en tant que Merchant of Record. Cela signifie que c'est Paddle — et non RedaktPDF — qui débite votre moyen de paiement et traite les remboursements éventuels. Les remboursements sont toujours restitués sur le moyen de paiement initial utilisé au moment de l'achat.
1. Droit légal de rétractation et garantie de satisfaction
En vertu de la Directive UE relative aux droits des consommateurs (2011/83/UE), les consommateurs de l'UE et de l'EEE disposent d'un droit légal de rétractation de 14 jours pour les contrats de services numériques. Il s'agit d'un droit légal, et non d'une simple courtoisie. Le délai de rétractation court à compter de la date d'achat (c'est-à-dire la date d'activation de votre abonnement) et expire 14 jours calendaires plus tard.
Si, au moment de l'achat, vous avez expressément consenti à l'exécution immédiate du service numérique et reconnu que vous perdriez votre droit de rétractation une fois le service entièrement fourni (conformément à l'article 16, point m) de la Directive 2011/83/UE), le droit légal de rétractation peut ne pas s'appliquer. Toutefois, indépendamment de cette renonciation, RedaktPDF offre une garantie de satisfaction de 14 jours sur tous les abonnements. Si vous n'êtes pas satisfait pour quelque raison que ce soit dans les 14 jours suivant votre achat ou renouvellement, vous pouvez demander un remboursement intégral, sans aucune justification.
2. Comment demander un remboursement ou exercer votre droit de rétractation
Pour demander un remboursement ou exercer votre droit de rétractation, vous pouvez :
- Nous envoyer un e-mail à support@redaktpdf.com en indiquant l'e-mail de votre compte et le motif du remboursement
- Contacter directement Paddle via l'e-mail de reçu de paiement que vous avez reçu
Étant donné que Paddle est le Merchant of Record, tous les remboursements sont traités par Paddle et restitués sur le moyen de paiement initial. Les remboursements sont généralement traités sous 5 à 10 jours ouvrés.
Formulaire type de rétractation
Vous pouvez utiliser le modèle suivant pour exercer votre droit de rétractation. Il n'est pas obligatoire — toute déclaration claire suffit.
À : support@redaktpdf.com
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat d'abonnement à RedaktPDF Pro.
Date d'achat : [date]
Nom : [votre nom]
E-mail : [votre adresse e-mail]
Date : [date du jour]
3. Abonnements annuels
Les abonnements annuels sont éligibles à un remboursement intégral dans un délai de 14 jours suivant l'achat ou le renouvellement, conformément au droit légal de rétractation de l'UE et à notre garantie de satisfaction. Après le délai de 14 jours, nous pouvons proposer, à notre discrétion, un remboursement au prorata de la partie non utilisée de la période annuelle.
4. Après la fenêtre de remboursement de 14 jours
Au-delà de la période de rétractation et de garantie de satisfaction de 14 jours, les remboursements sont traités au cas par cas. Nous pouvons proposer un remboursement au prorata en cas de circonstances exceptionnelles, telles qu'une interruption de service ou une erreur de facturation.
5. Conséquences sur le compte après remboursement
Une fois le remboursement traité, votre compte est immédiatement rétrogradé au niveau Free. La conservation des fichiers du niveau Free est limitée à 24 heures. Tout fichier dépassant la fenêtre de conservation Free peut être définitivement supprimé. Nous vous recommandons de télécharger les fichiers que vous souhaitez conserver avant de demander un remboursement.
6. Annulation vs. remboursement
Annuler votre abonnement n'équivaut pas à demander un remboursement. Lorsque vous annulez :
- Vos fonctionnalités payantes restent actives jusqu'à la fin de la période de facturation en cours
- Vous ne serez plus facturé
- Aucun remboursement n'est émis pour le temps restant sauf demande dans le délai de 14 jours
Vous pouvez annuler votre abonnement à tout moment depuis votre tableau de bord de facturation.
7. Contact
Pour toute demande de remboursement, notification de rétractation ou question de facturation, contactez-nous à support@redaktpdf.com.